ITIL

ITIL: (La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información.)

¿QUÉ ES?

Es un conjunto de mejores prácticas( procedimiento, técnicas, métodos, o actividades eficientes  y efectivos en proporcionar un determinado resultado), enmarcados en un conjunto de procesos (biblioteca) cuyo objetivo es organizar de manera productiva y holística los diferentes servicios que proporciona el departamento de tecnología de la información( informática) de una organización.

Beneficios de ITIL

Los siguientes son algunos de los beneficios que debe tener una adecuada Gestión del Servicio en las Tecnologías de Información:

• Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa. Ofrece una visión clara de la capacidad del área IT
• Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio
• Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos y proyectos IT
• Facilita la toma de decisiones de acuerdo con indicadores de IT y de negocio

Características de ITIL

• Las siguientes son algunas de las características de ITIL
• Es un framework de procesos de IT no propietario.
• Es independiente de los proveedores.
• Es independiente de la tecnología.
• Está basado en "Best Practices".
• Provee:

• Una terminología estándar.
• Las interdependencias entre los procesos.
• Los lineamientos para la implementación.
• Los lineamientos para la definición de roles y responsabilidades de los procesos
• Las bases para comparar la situación de la empresa frente a las “mejores prácticas”.