¿QUÉ ES SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA?
Es un rango de servicios que proporciona asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar a usuarios.

NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO

• PRIMER NIVEL: 

Se encarga de reunir la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.
EJEMPLO: Cuando el servidor recibe la información del cliente y resuelve su problema mediante su analisis

• SEGUNDO NIVEL:

Se basa mediante un grupo donde los integrantes realizan soporte técnico mediante sus conocimientos especializados. Realiza personalizada 

en redes de conocimiento, sistema de información, sistema operativo (base de datos) entre otras

 . 

Manejo de paquetería  de oficina a nivel 1 y configuración de redes inalámbricas y cableado en grupo de trabajos.

EJEMPLO EN:

-redes de comunicación

-sistema de información

-base de datos

-sistema operativo

-recuperación de información

-manejo de paquetería de oficina

-configuración de redes inalámbricas y locales

• TERCER NIVEL:

Las personas asignadas a este nivel son expertos en sus campos y son responsables solo para ayudar tanto para el personal de nivel 1 y 2, si no también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Este nivel tiene por lo menos dos años en el área de soporte, cuenta con los conocimientos de nivel 1 y 2 ,conoce la reparación de equipos de cómputo .

EJEMPLO: Soluciona el problema de redes de internet como conocimientos de electrónica , es capaz de diagnosticar cualquier falla a nivel circuito, puede reparar computadoras portátiles , conoce a nivel avanzado paquetería de oficina y de soluciones rápidas a nivel de redes.

• CUARTO NIVEL:

Quien da este soporte debe contar con los conocimientos del nivel 1,2 y 3 y debe manejar la Operación de servidores de Microsoft, Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de estos servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos 2 certificaciones en el área.

EJEMPLO: MI SERVIDOR NO RESPONDE

Tipos de Bitácoras

                                                          ¿Qué es una Bitácora?

Es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. Así tendrás un control más completo sobre las actividades realizadas

                       ELEMENTOS DE UNA BITÁCORA

1-Nombre del usuario.

2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
5-Descripción de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo periférico.
                                         7-Datos generales.
                                         8-Diagnósticos.
                                         9-Observaciones.
                                         10-Nombres y firmas del responsable
                                         11-Nombres y firmas  de la persona que reporta

                                                            TIPOS DE BITÁCORAS

•  Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.
• Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo almacenado.
• De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.
• De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.
• De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.
• Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:
•  Información: debe estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.
• Actualización frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el interés de los internautas.
•    Cantidad de contenidos: debe contener suficiente información es importante conservar todas las entradas o post.

°Bitácora Electrónica

El instrumento técnico que, por medios remotos de comunicación electrónica, constituye el medio de comunicación entre las partes de un contrato de obra pública o de servicios relacionados con la misma, en donde se registran los asuntos y eventos importantes que se presentan durante la ejecución de los trabajos.

Ventajas de manejar una bitácora electrónica:

•          Bajo costo o gratuitos
•          Fácil acceso
•          Comunicación directa con otros usuarios
•          Seguridad en el manejo de información
•       Asignación de fecha y folios automáticos
•       Cifrado de información
•       Validez jurídica
•       Empleo de la firma electrónica avanzada
•       Uso de un centro de datos de alta disponibilidad y seguridad

Desventajas:

•  Retroalimentación constante   
•  Riesgo de plagio
• No se tiene control directo sobre la plataforma (cuando se tiene la versión  gratuita)
•  No existe regulación ni control de contenidos

Conclusión

Podemos concluir que las bitácoras son muy importantes en el ámbito laboral, ya que gracias a ellas podemos llevar un registro de ciertas actividades que se realicen o ya sea tener archivado alguna evidencia de algún servicio que se halla solicitado, también que existen diferentes tipos de bitácoras y cada una cumple con una función diferente dependiendo de la necesidad del usuario.

Por último aprendimos a diseñar una bitácora sobre soporte técnico a distancia usando una de las herramientas ya mencionadas como apoyo.